Chính sách bảo hành

Truyền hình số vệ tinh VTC xin gửi quý khách hàng thông tin chi tiết về chinh sách bảo hành sản phẩm bộ thu vệ tinh VTC như sau:

1. Các trường hợp trong điều kiện bảo hành

Bộ thu truyền hình số vệ tinh VTC được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày được kích hoạt trên hệ thống.
Hoặc:
Bộ thu truyền hình số vệ tinh VTC đã sử dụng và còn thời hạn thuê bao gói kênh VTC-HD từ 06 tháng (182 ngày) trở lên.

2. Các trường hợp ngoài điều kiện bảo hành

Bộ thu vệ tinh bị rơi vỡ, sét đánh, bị nước vào hoặc do người sử dụng không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Các trường hợp nằm ngoài 02 tiêu chí được các quy định tại mục 1 bên trên.

3. Chính sách bảo hành chi tiết

3.1. Đối với bộ thu trong phạm vi bảo hành

Bộ thu vệ tinh trong điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa miễn phí; hoặc được đổi sang bộ thu vệ tinh khác đã qua sử dụng, có hình thức tương đương và đảm bảo chất lượng (trong trường hợp không sửa chữa được).
Với trường hợp bộ thu vệ tinh mới chưa kích hoạt hoặc mới kích hoạt trong vòng 30 ngày mà gặp vấn đề hỏng hóc theo điều kiện bảo hành, quý khách hàng sẽ được đổi sang bộ thu vệ tinh mới với thời hạn thuê bao tương đương.
Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi bộ thu vệ tinh khác, VTC Digital sẽ cho khách hàng mượn đầu thu nghiệp vụ để xem trong thời gian chờ bảo hành sản phẩm.
Phụ kiện mới sử dụng dưới 15 ngày tính từ ngày kích hoạt trên hệ thống nếu hỏng sẽ được đổi sang sản phẩm phụ kiện mới.

3.2. Đối với bộ thu ngoài phạm vi bảo hành

Nếu khách hàng gia hạn gói kênh VTC HD có thời hạn từ 06 tháng (182 ngày) trở lên, VTC Digital sẽ hỗ trợ sửa chữa/bảo trì đầu thu miễn phí cho khách hàng trong trường hợp đầu thu có thể sửa chữa được.
Trong trường hợp đầu thu không thể sữa được, quý khách hàng cần mua mới bộ thu vệ tinh VTC và chuyển đổi thời hạn thuê bao tương đương từ bộ thu vệ tinh cũ sang bộ thu vệ tinh mới.
Trong trường hợp bộ thu vệ tinh của quý khách hàng đang sử dụng gói VTC Cơ bản, trước hết quý khách hàng cần phải chuyển đổi lên gói VTC HD và đủ điều kiện còn hạn tối thiểu 6 tháng thuê bao để được bảo hành.

4. Chi phí vận chuyển

Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (từ nhà đến các địa điểm bảo hành của VTC và ngược lại) đối với các trường hợp bảo hành nói trên.
Trong trường hợp Đại lý/Tổng đại lý gửi trực tiếp đầu thu bảo hành về Trung tâm bảo hành VTC Hà Nội (chi tiết tại mục 5 bên dưới), VTC Digital sẽ chịu toàn bộ phí nhận và gửi đầu thu bảo hành cho khách hàng.

5. Điạ điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Quý khách hàng có thể mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm bảo hành tới các địa chỉ sau:

Khu vực miền Bắc và miền Trung

Chính sách bảo hành đầu thu

Trung tâm Bảo hành VTC


Tầng 12, Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

SĐT: 024 36369809 hoặc 0979712882

Khu vực miền Nam

Các tỉnh miền Nam

Phòng Bảo hành VTC khu vực miền Nam và Tây Nguyên

259 Đồng Đen, Phường 10, Quận Tân Bình , Tp. Hồ Chí Minh.


SĐT: 028 38619639

Hoặc mang sản phẩm tới các Tổng đại lý của VTC tại các địa phương (Danh sách chi tiết tại đây) để được hỗ trợ.