Câu hỏi thường gặp

1. Công nghệ truyền hình kỹ thuật số vệ tinh (DTH) là gì?

Trong dịch vụ truyền hình, DTH là thuật ngữ chỉ phương thức truyền tín hiệu từ trạm phát qua vệ tinh tới tận nhà khách hàng có sử dụng ăng ten (hay còn gọi là chảo thu) cùng bộ khuếch đại & dịch tần thấp (LNB) được kết nối với đầu thu (STB) có sử dụng thẻ giải mã.

DTH được phát triển nhằm kết nối các khu vực xa xôi nơi mà các dịch vụ truyền hình khác không vươn tới được.

Cơ chế hoạt động

  • Bước 1: Tín hiệu các kênh được ghép kênh (số hóa, mã hóa và điều chế) và truyền lên vệ tinh Vinasat 1 tại trạm phát.
  • Bước 2: Vệ tinh Vinasat 1 (tọa độ 132 độ Đông) sau khi nhận tín hiệu từ trạm phát sẽ khuếch đại và truyền xuống mặt đất.

Bước 3: Khách hàng sử dụng chảo thu và LNB nhận tín hiệu từ vệ tinh và chuyển xuống đầu thu có gắn thẻ giải mã để chuyển thành tín hiệu Video/Audio đến tivi của khách hàng.

2. Tôi muốn biết Danh sách các tần số của VTC phát trên vệ tinh Vinasat1

TP Tần số Tốc độ mẫu  Phân cực Điều chế FEC Truyền dẫn Ghi chú
 1 10968 28800 Ngang(H) 8PSK 3/4 DVB-S2 VTC
 2 11008 14400  Ngang(H) 8PSK  3/4  DVB-S2 VTC
 3 11472 23200 Ngang(H)   8PSK   3/4 DVB-S2 VTC

3. Tôi muốn lắp đặt thiết bị VTC?

Bộ đầu thu vệ tinh VTC HDV2 với đầy đủ các tính năng vượt trội như kết nối Internet để xem Youtube và các thiết bị lưu trữ ngoại vi.

Quý khách hàng chỉ cần 990.000 VNĐ để sở hữu trọn bộ thiết bị đầu thu VTC HDV2 gồm đầy đủ phụ kiện (chảo thu, dây cáp, LNB…) kèm theo 04 tháng thuê bao gói kênh VTC HD.

Để đăng ký lắp đặt bộ đầu thu VTC HDV2, khách hàng liên hệ Tổng đài 19001530 – nhánh 1 hoặc Đại lý VTC gần nhất

 

4. Tôi muốn gia hạn thuê bao VTC?

Truyền hình số vệ tinh VTC hiện đang cung cấp 2 gói kênh

  • VTC-HD với phí thuê bao chỉ từ 50.000đ/ tháng
  • VTC-Cơ Bản với phí thuê bao chỉ 20.000đ/ tháng

Khách hàng có thể gia hạn thuê bao với các thời hạn khác nhau theo nhu cầu như 3/6/9/12 tháng.

Để gia hạn thuê bao, khách hàng liên hệ Tổng đài 19001530 – nhánh 1 hoặc:

  • Đến đại lý VTC gần nhất
  • Gia hạn trực tuyến

5. Tôi có thể tìm đại lý VTC ở đâu?

Mạng lưới phân phối thiết bị và gia hạn thuê bao VTC trải rộng khắp cả nước với gần 2000 đại lý ủy quyên ở 63 tỉnh thành

Liên hệ Tổng đài 19001530 – nhánh 1

6. Tôi muốn biết Quy định bảo hành thiết bị VTC?

Các trường hợp trong điều kiện bảo hành:

  • Bộ thu vệ tinh được bảo hành 12 tháng tính từ ngày kích hoạt trên hệ thống và còn hạn thuê bao.
  • Bộ thu vệ tinh sử dụng gói kênh VTC-HD phải từ 6 tháng (182 ngày) thuê bao.

Các trường hợp ngoài điều kiện bảo hành:

  • Bộ thu vệ tinh bị rơi vỡ, sét đánh, bị nước vào, người sử dụng không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các trường hợp không đáp ứng được các quy định ở trên.

7. Tôi có thể bảo hành thiết bị VTC ở đâu?

Khách hàng có thể mang thiết bị vệ tinh cần bảo hành sửa chữa đến các điểm tiếp nhận bảo hành VTC gần nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Quý khách hàng có thể tra cứu điểm tiếp nhận bảo hành VTC tại mục sau:  http://truyenhinhso.vn/ho-tro/bao-hanh/cac-diem-tiep-nhan-bao-hanh/

Hoặc liên hệ Tổng đài 19001530 – nhánh 1 để được hỗ trợ nhanh nhất.

8. Đầu thu thông báo lỗi E04 - 4, E05 - 4: Không nhận dạng được mã dịch vụ là như thế nào?

E04 – 4, E05 – 4: Mã dịch vụ không tiếp xúc được với bo mạch của đầu thu để giải mã các kênh khóa mã.

Với các model VTC HD 01, 02, 03, 07: Khách hàng đưa đầu thu ra trạm bảo hành để có kỹ thuật kiểm tra và xiết chặt lại bo đầu thẻ.

Với các model: VTC HD5, HD05i, HD06, HD08, HD 9: Khách hàng tắt nguồn đầu thu, rút thẻ ra cắm  lại và bật nguồn lên.

9. Đầu thu có thông báo E06 -4 , E07- 4, E100-4 là như thế nào?

E06-4, E07- 4, E100-4: Lỗi thẻ khóa mã

Cách khắc phục: Khách hàng đưa đầu thu ra trạm bảo hành để có kỹ thuật kiểm tra và xử lí.

10. Đầu thu có thông báo lỗi E16 - 4, E19 - 4, E18 - 4, E30 - 4, E 109-4, E 118-4, 116-4, E106-4, E113-4. Dịch vụ đang bị xáo trộn là như thế nào?

E16 – 4, E19 – 4, E18 – 4, E30 – 4, E 109-4, E 118-4, 116-4, E106-4, E113-4 là dịch vụ đang bị xáo trộn.

Cách khắc phục:

  • Đầu thu hết hạn thuê bao: Chuẩn hóa và Hướng dẫn khách hàng gia hạn thuê bao.
  • Đầu thu còn hạn thuê bao: Chuẩn hóa và kích hoạt lại cho khách hàng xem.

11. Đầu thu có thông báo lỗi E48-32, E52-32 là như thế nào?

E48-32, E52-32 là chảo thu bị lệch hướng hoặc đầu thu bị lỗi.

Cách khắc phục: Cần kiểm tra chất lượng tín hiệu của đầu thu và chảo thu để đầu thu thu được tín hiệu tốt nhất.

12. Đầu thu có thông báo lỗi E107 – 4 Dịch vụ đang bị xáo trộn là như thế nào? Cách khắc phục?

Lỗi E107 – 4 là báo dịch vụ chưa được kích hoạt, có 2 trường hợp xảy ra:

  • Nếu đầu thu đã sử dụng lâu nhưng báo lỗi E107-4. Cần kích hoạt lại trên hệ thống.
  • Nếu đầu thu mới cần đăng ký kích hoạt mới cho đầu thu trên hệ thống.